Журнал и портал о моде для профессионалов
Вход| Регистрация
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Тренинг «Сервис класса LUXE. Как превзойти ожидания клиента»

Подписаться


Тренинг «Сервис класса LUXE. Как превзойти ожидания клиента»
23 января 16:21 Просмотров: 382

Тематика: Образование



31 января – 1 февраля Fashion Consulting Group проведет интерактивный двухдневный тренинг о премиальном сервисе.

В программе:

  • Уровни сервиса – стандартный, высокий, сервис класса люкс.
  • Персонал как основные «проводники сервиса» для клиента. Создание сервисной культуры в компании. Примеры стандартов, основанных на потребностях клиентов.
  • Как удержать клиента и сделать его лояльным: план действий.
  • Коммуникативные навыки в сервисе. Управление психологическим контактом. Создание доверия и позитива в общении.
  • Выстраивание долгосрочных отношений с клиентом. Работа с CRM.
  • Сложный клиент и навыки, необходимые для эффективной коммуникации с ним.
  • Принципы эффективной коммуникации.
  • Экспресс-диагностика психотипа клиента и выбор оптимальной модели поведения в соответствии с ситуацией, реакцией и типом клиента.
  • Общение с агрессивным и настойчивым клиентом. Как реагировать на необоснованные претензии и жалобы. Способы разрешения конфликтных ситуаций. Как корректно разрешить ситуацию и сохранить клиента.
  • Экспресс-методы самовосстановления после произошедшего конфликта, стрессовой ситуации.

Тренинг включает в себя интерактивные мини-лекции, групповые дискуссии с рассмотрением различных практических ситуаций, тематические индивидуальные и групповые упражнения, модерации, ролевые игры, видеоанализ.

Автор и тренер: Елена Столярская, тренер с опытом работы более 17 лет. Создатель Luxury Training Academy в компании Mercury: разрабатывала и проводила проекты по обучению сотрудников бутиков Третьяковский проезда, Barviha Luxury Village, Торгового Дома Москва (ТДМ), ЦУМ, ДЛТ(СПб). Работала с брендами Dolce&Gabbana, Valentino, Loro Piana, Giorgio Armаni, Brioni, Kiton, Tom Ford и др.

Подробная программа и регистрация – http://fashionconsulting.ru/program/service-lux/


Материалы по теме: